苹果近日启动了一项试点计划，开始录制Genius Bar员工与顾客之间的对话。据彭博社记者马克·古尔曼报道，该系统名为“实时笔记”，主要用于记录员工与顾客的交流内容，并生成转录文本，再由AI进行要点总结。
这些转录和摘要会作为该次互动的记录，发送到员工的iPad上。当然，员工和顾客双方都必须明确同意录制，否则“实时笔记”不会被激活。
苹果官方表示，这项举措旨在提升Genius Bar员工的工作效率，节省记录时间。不过，这项计划也引发了一些争议。最令人担心的是，该系统有可能会被用来监控员工表现，甚至将记录提交给管理层。对此，苹果予以否认。
古尔曼在其《Power On》专栏中写道：“苹果已经表态，录音本身不会被保存，经理也不会查看文字记录。员工还可以自行编辑转录内容和摘要，之后才会保存到苹果内部的Genius Bar系统。”
尽管如此，苹果未来仍有可能进一步扩展“实时笔记”系统的应用范围。Gizmodo的报道提到，美国最大的银行摩根大通曾推出一款同样被批为“奥威尔式”的监控工具，用于收集会议日程、视频通话和键盘输入数据。银行方面辩称，这就像手机上的每周屏幕使用时间报告，目的是“提升意识，而非执法”。
而在Meta，监控员工键盘输入的措施曾引发员工士气大幅下滑，以至于公司不得不增加零食预算来缓和氛围。可见，这类看似“生产力辅助”的工具，往往令员工感到不安，担心它们会被用作绩效评估的依据，甚至最终被用来以AI自动化取代人力。
就在上周末，苹果市值一度短暂超越半导体巨头英伟达，成为全球最有价值的公司。目前两家公司的市值均徘徊在5万亿美元左右。
原文：https://petapixel.com/2026/07/21/conversations-between-apple-store-workers-and-customers-can-now-be-recorded/
