在美国，越来越多的人开始意识到：人工智能的发展也许需要一个“裁判”。一项针对1400多名受访者的最新调查显示，79%的美国人支持政府对人工智能答题引擎实施某种形式的监管，其中超过三分之一的人认为应该加强监管力度。相比之下，只有12%的受访者认为人工智能不需要额外的监管措施。
这项来自Shift Browser在2026年发布的AI消费者洞察调查还显示，人工智能已经逐渐成为许多人日常生活的一部分。大约三分之一的受访者表示自己每天都会使用人工智能工具，超过一半的人认为这些技术确实改善了他们的上网体验。然而，使用频率的增加并没有带来更多信任，相反，人们对这些系统背后是如何运作的反而产生了更多疑问和担忧。
调查结果表明，支持监管的态度跨越了许多原本可能存在的分歧。其中35%的受访者明确表示希望实行更强力的监管，其余支持监管的人则更倾向于适度监督。整体来看，大多数人并不希望完全限制人工智能的发展，而是希望为其设置必要的“护栏”，既能保证技术创新继续推进，也能避免失控。
推动这种监管呼声的最主要原因是隐私和信任问题。调查中有81%的受访者担心人工智能系统可能会访问他们的个人数据或私人对话。具体来看，隐私问题被48%的人列为最重要的担忧，其次是信息准确性，占36%，而系统缺乏透明度则占32%。这些担忧并非空穴来风。许多人担心自己的搜索记录、聊天信息甚至文档内容，会被输入到某些他们既不了解也无法审计的系统中。
Shift公司的产品与客户成功副总裁Michael Foucher在谈到调查结果时表示，人工智能技术的发展速度非常快，而用户对于透明度和控制权的期待也在不断提高。他指出，消费者显然已经看到了人工智能工具带来的便利，但与此同时，他们也希望能够更清楚地了解这些系统是如何运行的，并且希望拥有更多控制权。
在信任方面，人工智能仍然处在一个相当微妙的阶段。调查显示，只有16%的受访者表示自己“非常信任”人工智能给出的答案。即便是在经常使用这些工具的人群中，信任程度也并不算高。大约60%的人表示自己“在某种程度上”信任这些搜索或问答系统，这种态度更像是一种条件式的认可。换句话说，很多人使用人工智能主要是因为它方便，而不是因为他们完全相信它。
这种“使用与信任之间的差距”也在很大程度上解释了为什么公众更希望看到监管。当一种技术被广泛使用，但只有少数人真正信任它时，人们往往会希望有外部机构进行监督，而不是仅仅依赖企业自律。
与此同时，人工智能对舆论和个人判断的影响也正在增加。调查中有58%的受访者表示，AI生成的答案至少在某些时候会影响他们的观点。换句话说，这些工具已经不再只是新奇的技术，而是逐渐成为影响人们决策和看法的信息来源。与传统媒体或经过编辑审核的研究论文不同，许多AI回答并没有明确的编辑流程，这也让人们更加关注其可靠性。
当受访者被问到对人工智能系统最不满意的地方时，32%的人表示，他们无法理解这些答案是如何生成的。很多用户不仅想知道人工智能给出的结论是什么，更想了解它是通过哪些数据、哪些逻辑得出这些结果的。
调查还显示，如果存在明确的监管框架，人们对更高级的人工智能功能会更加接受。接近一半的受访者，也就是48%的人表示，在有监管的前提下，他们会对自主型人工智能功能感到更加安心。也就是说，公众的接受度并不完全取决于技术本身，而更多取决于他们是否拥有足够的可见性和控制权。
与此同时，有44%的受访者担心人工智能可能会在没有得到用户许可的情况下自行采取行动。例如自动执行某些操作或做出决定。这类担忧在日常使用中也有所体现。约26%的人表示，一旦启用了AI功能，想要管理或关闭这些功能并不容易。某些工具把退出选项隐藏在复杂的设置菜单中，这不仅是产品设计问题，也在一定程度上加剧了用户的不信任。
除了隐私和透明度之外，能源消耗也逐渐成为人工智能讨论中的一个新焦点。调查显示，57%的受访者对运行人工智能系统所需的能源感到担忧。大型语言模型背后依赖的数据中心需要消耗大量电力，随着公众对环境问题的关注不断提升，人工智能对能源和气候的影响也开始进入人们的视野。
这种担忧意味着，未来围绕人工智能的讨论可能不仅仅局限于隐私和准确性，还会涉及可持续发展问题。越来越多的人开始关心：人工智能是否有效、是否尊重用户数据之外，它对环境究竟意味着什么。
在这种背景下，一些人认为未来的监管可能不仅涉及数据和算法，还包括运营责任。例如要求企业披露人工智能系统的能源使用情况，或者制定一定的效率标准。这样一来，消费者在选择平台时不仅可以比较功能，还能考虑其环境表现。
调查还询问了用户对人工智能功能的期待。结果显示，54%的人最看重的是研究辅助功能，也就是帮助查找和整理信息。34%的人希望人工智能能够提供文章摘要，32%的人则更关注任务自动化。整体来看，人们更希望人工智能成为一种提高效率的工具，而不是完全替代人类做决定的系统。
同样值得注意的是，51%的受访者表示，能够自定义或限制AI功能对他们来说非常重要。多数用户并不想放弃人工智能，而是希望自己能够决定它什么时候工作、以什么方式工作。
从年龄分布来看，25岁到34岁之间的人群以及职场人士是日常使用人工智能最频繁的群体。而65岁以上的成年人则最不可能使用这些工具。调查中还有20%的受访者表示，他们从未使用过人工智能。
对于很多人来说，人工智能确实改善了他们的数字工作流程，但它带来的时间节省并没有想象中那么巨大。现实中，人们更多是把它当作处理信息和完成具体任务的辅助工具。因此，未来人工智能能否进一步普及，很可能取决于它是否能从“有用”升级为“不可或缺”。
公众对监管的支持，其实也反映出人们对人工智能的一种务实态度。许多人使用这些工具，是因为它们确实方便，但这并不意味着他们对技术充满热情或毫无保留的信任。相反，人们已经意识到其中存在的风险，因此希望在人工智能进入医疗、金融或教育等关键领域之前，先建立起必要的安全保障。
从目前的舆论趋势来看，大多数人似乎倾向于一种折中的道路：接受人工智能带来的便利，同时确保它不会在缺乏监督的情况下无限扩张。接下来的问题在于，政策制定者能否足够迅速地回应这种公众需求。
这项调查共收集了1448名受访者的数据，并根据收入、族裔、年龄、性别以及地区等因素进行了加权处理，以尽可能反映全国人口结构。委托开展这项研究的Shift Browser公司是一家浏览器开发商，其产品主要面向需要同时管理多个账户和应用程序的专业人士。
译自来源：studyfinds（编译 / 整理：olaola）
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